Priority 1: 기능의 작동 불능과 같은 이슈 당사의 기술지원 인력에 의해서 1시간 이내에 기술지원이 이루어집니다.

Priority 2 : 비즈니스에 영향을 주지않는 기능상의 일부 작동불능과 같은 이슈 당사의 기술지원 인력에 의해서 4시간 이내에 기술지원이 이루어집니다.

Priorit 3 :비즈니스에 영향을 주지않는 bug나 configuration 오류 같은 이슈 당사의 기술지원 인력에 의해서 하루 이내에 기술지원이 이루어집니다.

Priority 4 :당사의 기술지원 인력에 의해서 이틀 이내에 기술지원이 이루어집니다.